Гарантия на изделия
Условия предоставления гарантии, порядок обращения и требования к эксплуатации изделий АКС Групп.
Гарантийные обязательства
На изделия производства АКС Групп устанавливается гарантийный срок 12 месяцев, если иные условия не предусмотрены Договором.
В течение гарантийного периода Заказчик вправе обратиться в АКС Групп при выявлении недостатков, связанных с качеством изготовленного изделия.
Для сохранения гарантийных обязательств необходимо соблюдать требования Паспорта изделия, условия эксплуатации, хранения, транспортировки и монтажа, а также положения заключённого Договора.
Правила эксплуатации
При эксплуатации изделий необходимо соблюдать условия, предусмотренные технической и сопроводительной документацией.
Не допускается вмешательство в элементы конструкций, внесение конструктивных изменений, демонтаж фурнитуры и стеклопакетов.
Не допускаются механические повреждения профиля, стекла, стеклопакетов, уплотнителей, фурнитуры и других элементов изделия.
Для очистки поверхности следует применять мягкие материалы и средства, не содержащие абразивных компонентов. Использование металлических щёток и других твёрдых предметов не допускается.
При выполнении сварочных, отделочных, штукатурных и иных строительных работ изделия необходимо защищать от искр, растворов, строительной пыли и других воздействий, способных повредить конструкцию.
Особенности эксплуатации изделий
Противопожарные двери
Необходимо контролировать исправность петель, замков, доводчиков, запирающих механизмов и других подвижных элементов.
Трущиеся поверхности и оси петель следует обслуживать и смазывать по мере необходимости с учётом интенсивности эксплуатации.
Стекло и стеклопакеты
Следует исключить механические повреждения стекла, его кромок, торцевых участков стеклопакета и герметизирующих элементов.
Температурные и иные специальные условия эксплуатации определяются Паспортом конкретного изделия.
Фасады и светопрозрачные конструкции
Не допускаются самостоятельная регулировка, изменение конструкции либо демонтаж элементов, если такие работы предварительно не согласованы с АКС Групп.
Техническая документация
Для конкретного изделия определяющими являются требования Паспорта, проектной документации, инструкции по монтажу и условия Договора.
Транспортировка и хранение
При транспортировке, погрузке, разгрузке и хранении изделия должны быть защищены от механических повреждений, влаги, загрязнений и иных воздействий, способных повлиять на их характеристики.
Подробные требования приведены в отдельном разделе для Заказчиков.
Транспортировка и хранение →Когда начинается срок действия гарантии
Гарантийный срок начинается с даты передачи изделия Заказчику и подписания соответствующих приёмосдаточных документов.
Изделия без последующего монтажа
При самовывозе — датой начала гарантийного срока считается дата подписания УПД.
При передаче уполномоченному представителю Заказчика (водителю, экспедитору и т. п.) по доверенности — дата, указанная в доверенности, товарно-транспортных документах и УПД.
Изделия с монтажными работами
Гарантийный срок начинается с даты подписания Акта сдачи-приёмки выполненных работ, актов формы КС-2 и справки КС-3, если иной порядок не установлен Договором.
До подписания передаточных документов Заказчику рекомендуется проверить количество, комплектность и внешнее состояние получаемых изделий.
При наличии замечаний они должны быть зафиксированы до подписания документов о приёмке.
Выполнение гарантийных обязательств
На период действия гарантийного срока компания АКС Групп принимает на себя обязательства по ремонту или замене изделий при выявлении дефектов, если они не возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения.
При обнаружении дефекта Заказчику необходимо обратиться в АКС Групп и передать оформленное Рекламационное обращение.
Скачать «Рекламационное обращение» ↓Номер и дата Договора или Счёта на оплату.
Номер и дата УПД либо Акта сдачи-приёмки выполненных работ, акта КС-2 и справки КС-3.
Подробное описание и перечень выявленных дефектов изделий.
Фото- и видеофиксация выявленных дефектов.
Требования к рекламационному обращению
Рекламационное обращение должно быть подписано руководителем организации Заказчика и заверено печатью организации.
К обращению необходимо приложить фотографии и видеоматериалы, позволяющие оценить характер выявленных дефектов.
После получения Рекламационного обращения АКС Групп рассматривает представленные материалы.
При необходимости специалисты компании выезжают на объект для осмотра изделий. Если имеющихся документов, фотографий и видеоматериалов достаточно, решение о ремонте или замене может быть принято без выезда специалиста.
Когда прекращается действие гарантии на изделия
Механические повреждения изделий.
Нарушение правил транспортировки, эксплуатации или хранения изделий, установленных Паспортом изделия.
Вмешательство в элементы конструкций, внесение конструктивных изменений, демонтаж фурнитуры и стеклопакетов.
Контакты
Вы всегда можете посетить
наше производство
143909, Московская область, г. Балашиха, ул. Звёздная, д. 13, офис 27
Московская область, Старая Купавна, Советская улица, 40